Shipping & Returns
Shipping policy
At Isanaa Boutique, each order is packaged and delivered with love — by us
Delivery Time: Orders are delivered within 3–5 business days.
Tracking: You will receive a tracking link and route details once your order ships.
Weekends & Holidays: Saturdays, Sundays, and public holidays are not counted as business days.
Politique d’expédition
Délai de livraison : Les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables.
Suivi : Vous recevrez un lien de suivi et les informations de routage dès l’expédition de votre commande.
Week-ends & Jours fériés : Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.
Shipping & Returns
Last updated: July 17, 2025
​
Non-returnable (hygiene reasons): All swimsuits and earrings.
Returnable items: Necklaces, rings, bracelets, and beachwear (unworn and in original packaging).
Packaging requirement: Must include all original tags and packaging to qualify.
Return window: 14 days from date of delivery to request a return or refund.
Refund processing: Within 5 business days of receiving your return.To initiate a return, please contact our Customer Service team with your order number and reason for return. Use a trackable shipping method when sending items back.For special shipping requests outside Greater Montreal, email us at info@isanaa.boutique and we’ll do our best to accommodate.
Delivery Process
All deliveries are handled personally by the Isanaa team. You’ll be notified once your order is out for delivery, and we aim to ensure smooth, timely drop-offs.
​
Important Notes
-
Please make sure your address is accurate at checkout.
-
We are not responsible for failed deliveries due to incorrect or incomplete addresses.
-
Missed deliveries may require rescheduling and could incur an additional fee.
​Non retournables (pour raisons d’hygiène) : Tous les maillots de bain et boucles d’oreilles.Articles retournables : Colliers, bagues, bracelets et vêtements de plage (non portés et dans leur emballage d’origine).
-
Condition d’emballage : Conservez toutes les étiquettes et l’emballage d’origine pour que le retour soit accepté.
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement.Traitement du remboursement : Sous 5 jours ouvrables après réception du retour.Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Merci d’utiliser un mode d’envoi suivi pour renvoyer les articles.