Privacy Policy

1. Collecte de renseignements personnels

1.1 Navigation sur le site

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons automatiquement certaines données techniques :

• Adresse IP

• Type et version du navigateur

• Système d’exploitation

• Pages consultées

• Date, heure et URL de provenance

Témoins (cookies) utilisés :

• Obligatoires : langue, session, panier, préférences de confidentialité

• Fonctionnels : filtres, affichage personnalisé

• Analytiques (Google Analytics) : performance et trafic

• Publicitaires (Meta, Google Ads) : diffusion ciblée

Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, ce qui pourrait affecter certaines fonctionnalités du site.

1.2 Inscription et transactions

Pour créer un compte ou effectuer un achat, nous recueillons :

• Prénom, nom, courriel, mot de passe

• Adresse postale et numéro de téléphone

• Mode de paiement (via Klarna, PayPal, Sezzle – nous ne stockons pas les données bancaires)

• Langue préférée

Rappels de panier abandonné : avec votre consentement, nous utilisons votre courriel à cet effet.

Paiement via Klarna : vous serez redirigé·e vers leur plateforme sécurisée. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Klarna pour plus d’information.

1.3 Infolettre et marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, nous collectons :

• Courriel, prénom, centres d’intérêt (et date de naissance, si fournie)

Ces informations sont utilisées pour vous envoyer :

• Nouveautés, promotions, invitations à des événements

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien au bas de chaque courriel.

1.4 Interactions, concours et service à la clientèle

• Service client : conversations (courriels, chat), commentaires, avis

• Concours : prénom, nom, courriel, parfois date de naissance ou photo

1.5 Candidatures à l’emploi

• Prénom, nom, courriel, téléphone, CV, lettre de motivation, poste souhaité

• Données conservées pendant le processus et, avec consentement, pour d’éventuelles opportunités futures

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter les commandes, les retours et remboursements

• Gérer votre compte et personnaliser votre expérience

• Vous communiquer les confirmations de commande, les nouveautés, le service client

• Améliorer nos produits et services

• Prévenir la fraude et sécuriser les transactions

• Gérer les candidatures et les processus de recrutement

3. Communication des données

3.1 Partage avec des tiers

Vos données peuvent être partagées avec :

• Wix (hébergement)

• Outils marketing (Google Analytics, Meta, envoi de courriels)

• Services de livraison

• Fournisseurs de paiement (Klarna, PayPal, Sezzle)

• Prestataires de services (SAV, photographie, graphisme)

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels.

3.2 Transfert à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs sont situés à l’extérieur du Canada. Nous exigeons qu’ils appliquent des standards équivalents de sécurité et confidentialité.

3.3 Obligations légales

Vos données peuvent être divulguées :

• Sur ordonnance judiciaire ou dans le cadre d’enquêtes officielles

• Pour prévenir la fraude ou assurer la sécurité de nos clients

4. Sécurité et conservation

4.1 Sécurité

• Protocole SSL/TLS pour toutes les transactions

• Accès restreint aux données selon le rôle

• Authentification multi-facteurs

• Engagements de confidentialité internes et externes

4.2 Durée de conservation

• Données clients : conservées jusqu’à 7 ans pour des raisons fiscales et légales

• Candidatures : supprimées après 12 mois, sauf accord du candidat

• Témoins publicitaires/analytique : selon la durée définie par les partenaires

4.3 Suppression et anonymisation

Les données sont détruites ou anonymisées dès qu’elles ne sont plus nécessaires ou que la loi l’exige.

5. Vos droits

En vertu des lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données

• Rectification : corriger les données inexactes

• Effacement : demander la suppression de vos données

• Opposition : refuser l’utilisation à des fins de marketing ou de profilage

• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

• Retrait du consentement : à tout moment sans effet rétroactif

• Gestion des cookies : via les paramètres de votre navigateur

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
📩 info@isanaa.boutique
📍 Isanaa Boutique Inc. — Montréal, Québec, Canada

6. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront affichées sur cette page avec la date de dernière modification. En continuant d’utiliser notre site, vous acceptez la politique révisée.